Dostawy realizowane są wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej, na adres podany przez klienta podczas składania zamówienia.

Elara Maison dostarcza towary w terminie określonym w trakcie składania zamówienia, chyba że uzgodniono inaczej przed zawarciem Umowy Sprzedaży. Terminy dostaw są dostępne na stronach produktów oraz w potwierdzeniu zamówienia.

W przypadku, gdy klient nie odbierze zamówienia, Elara Maison wezwie go do realizacji Umowy Sprzedaży i odbioru towaru. Jeśli klient ponownie nie odbierze zamówienia w wyznaczonym terminie, Elara Maison zastrzega sobie prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży w ciągu 14 dni od upływu tego terminu.

Jeśli przesyłka nie zostanie odebrana z przyczyn leżących po stronie klienta, Elara Maison może dochodzić zwrotu kosztów przesyłki na adres magazynu Elara Maison, chyba że postanowiono inaczej.

Koszty dostawy pokrywa klient, chyba że ustalono inaczej. Informacje o kosztach dostawy są dostępne na stronach produktów.

Z chwilą odbioru towaru od przewoźnika, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na klienta. Jeśli klient wybrał przewoźnika, na którego wybór Elara Maison nie miało wpływu, ryzyko to przechodzi na klienta w momencie przekazania towaru przewoźnikowi przez Elara Maison.

W przypadku stwierdzenia uszkodzeń zewnętrznych paczki, prosimy o sporządzenie protokołu szkody z kurierem i niezwłoczne powiadomienie Elara Maison, pisząc na adres pomoc@elaramaison.pl.

W przypadku, gdy uszkodzenie towaru nastąpiło z winy firmy transportowej, klientowi przysługują roszczenia na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego dotyczących umowy przewozu. Oto odpowiednie przepisy:
Art. 788 Kodeksu cywilnego – ten przepis mówi, że w przypadku szkody powstałej w wyniku przewozu rzeczy, przewoźnik ponosi odpowiedzialność za utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki, chyba że szkoda wynikła z przyczyn niezależnych od przewoźnika (np. siła wyższa, wina nadawcy lub odbiorcy).
Art. 792 Kodeksu cywilnego – pozwala na dochodzenie roszczeń od przewoźnika w związku ze szkodą, jaka powstała podczas przewozu rzeczy. Odbiorca (klient) może żądać odszkodowania, jeśli towar został uszkodzony z winy przewoźnika.
Klient, w takim przypadku, ma prawo do żądania od przewoźnika odszkodowania za szkody powstałe w wyniku uszkodzenia przesyłki podczas transportu. Należy jednak pamiętać, że roszczenia mogą być realizowane tylko w określonym czasie od stwierdzenia uszkodzenia, dlatego ważne jest szybkie zgłoszenie szkody przewoźnikowi oraz sporządzenie protokołu szkody przy odbiorze paczki.