Zwroty i reklamacje
Na tej stronie znajdziesz szczegółowe informacje na temat zwrotów produktów, naszych zasad dotyczących zwrotów w Elara Maison oraz procedur reklamacyjnych w Elara Maison. Odkryjesz również, gdzie znaleźć dodatkowe informacje na te tematy.
30 dni na darmowy zwrot
Bez zbędnego pośpiechu – na podjęcie decyzji masz aż 30 dni!*
Masz 30 dni na zwrot produktów bez podania przyczyny. Aby zwrócić produkt, wystarczy skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta. Pomożemy ci zorganizować zwrot, dostarczając wszelkie niezbędne informacje i instrukcje. Pamiętaj, że produkty muszą być w nienaruszonym stanie i zapakowane w oryginalne opakowanie. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego towaru, dokonamy zwrotu środków na twoje konto w ciągu kilku dni roboczych.
Regulamin
Regulamin znajdziesz tutajZwrotowi w Elara Maison nie podlegają:
- Karty upominkowe i karty/e-karty refundacyjne Elara Maison
- Rozpakowane materace (możliwość wymiany w ciągu 90 dni od daty zakupu zgodnie z regulaminem "90 dni na wymianę materaca" zakupionego w Elara De Maris Sp. z o.o.)
- Towary zakupione w Dziale Sprzedaży Okazyjnej, oznaczone jako "Oddaj i zyskaj"
- Towary zmodyfikowane przez klienta
- Wartość rabatu udzielonego na podstawie regulaminu promocji
- Artykuły zakupione w ramach umowy leasingowej
Reklamacje
Jeśli otrzymałeś produkt, który jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, natychmiast skontaktuj się z nami.
Przygotuj numer zamówienia oraz zdjęcia uszkodzenia, abyśmy mogli szybko i skutecznie rozpatrzyć reklamację. W zależności od sytuacji, zaoferujemy ci wymianę produktu, częściowy zwrot środków lub inny sposób rekompensaty, który będzie dla ciebie najdogodniejszy.
Jak złożyć zwrot lub reklamację?
Skontaktuj się z nami: Napisz do nas e-mail lub skorzystaj z czatu na naszej stronie, aby zgłosić chęć zwrotu lub reklamację.
Przygotuj produkty: Upewnij się, że produkty są odpowiednio zapakowane i gotowe do odbioru przez kuriera lub dostarczenia do punktu zwrotu.
Odbiór lub wysyłka: W zależności od ustaleń, zamówimy kuriera po odbiór paczki lub podamy ci szczegóły dotyczące zwrotu w najbliższym punkcie.
Zwrot środków lub wymiana: Po otrzymaniu produktów i ich weryfikacji, dokonamy zwrotu środków lub wyślemy wymieniony produkt.
Cenimy sobie twoje zaufanie i dokładamy wszelkich starań, aby proces zwrotu i reklamacji w Elara Maison był jak najbardziej prosty i przejrzysty. W razie jakichkolwiek pytań, nasz zespół obsługi klienta jest zawsze gotowy, aby ci pomóc!