Centrum Obsługi Klienta – Elara Maison
Zarządzaj swoim zamówieniem łatwo i wygodnie z Elara Maison
Potrzebujesz sprawdzić status swojego zamówienia, zwrócić produkt lub zgłosić reklamację? Nasze narzędzia samoobsługowe pozwalają Ci szybko i sprawnie rozwiązać większość kwestii związanych z obsługą zamówień. Wystarczy postępować zgodnie z poniższymi wskazówkami!
Co możesz zrobić samodzielnie?
Sprawdzenie statusu zamówienia
Jeśli chcesz dowiedzieć się, na jakim etapie realizacji znajduje się Twoje zamówienie:
Przygotuj numer zamówienia oraz dane kontaktowe podane podczas składania zamówienia.
Napisz do nas na adres: support@elaramaison.pl, a nasz zespół udzieli Ci szczegółowych informacji.
Zwrot produktów
Masz prawo do zwrotu zamówionych produktów zgodnie z przepisami prawa. Oto szczegóły:
Zakupy online (dystansowe): Możesz zwrócić towar w ciągu 14 dni od momentu jego otrzymania, bez podawania przyczyny.
Wyjątki:
Produkty wykonane na zamówienie (np. meble na wymiar) nie podlegają zwrotowi.
Towary noszące wyraźne ślady użytkowania mogą podlegać potrąceniu kosztów za zmniejszenie ich wartości.
Jak zwrócić produkt?
Upewnij się, że produkt jest w nienaruszonym stanie i odpowiednio zapakowany do transportu.
Skontaktuj się z nami, pisząc na adres returns@elaramaison.pl. Podaj numer zamówienia, szczegóły dotyczące produktu i powód zwrotu.
Otrzymasz od nas szczegółowe instrukcje oraz adres zwrotu, dostosowany do producenta danego produktu.
Zwrot środków realizujemy w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu.
Koszt odesłania towaru ponosi klient, chyba że produkt okazał się wadliwy lub uszkodzony w transporcie.
Reklamacje
Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub posiada wady, możesz zgłosić reklamację w ciągu 2 lat od zakupu.
Przygotuj zdjęcia produktu, opis problemu oraz numer zamówienia.
Wyślij zgłoszenie na adres claims@elaramaison.pl, a nasz zespół zajmie się Twoją sprawą. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych.
Aktualizacja danych kontaktowych
Jeśli zmieniłeś adres e-mail lub numer telefonu:
Wyślij do nas wiadomość na adres support@elaramaison.pl z aktualnymi danymi oraz numerem zamówienia.
Upewnij się, że wszystkie dane są poprawne, aby zapewnić sprawną komunikację.
Wsparcie w razie pytań
Masz wątpliwości dotyczące dostawy, płatności lub naszych produktów? Skontaktuj się z nami:
Napisz na adres support@elaramaison.pl.
Nasz zespół z przyjemnością odpowie na Twoje pytania i pomoże znaleźć najlepsze rozwiązanie.
Dzięki współpracy z Elara Maison:
Oszczędzasz czas – intuicyjne narzędzia samoobsługowe pozwalają rozwiązać większość kwestii bez zbędnego oczekiwania.
Zyskujesz wsparcie – nasz zespół jest gotowy, by pomóc Ci na każdym kroku.
Tworzysz wyjątkowe wnętrza – my dbamy o Twoje zakupy, a Ty możesz skupić się na realizacji swoich wizji.
Dziękujemy, że wybierasz Elara Maison – razem tworzymy wnętrza, które inspirują i zachwycają!