Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem oraz linkiem do śledzenia przesyłki. Dzięki temu możesz na bieżąco monitorować, gdzie znajduje się twoje zamówienie i kiedy można spodziewać się dostawy.

W Elara Maison dokładamy wszelkich starań, aby dostarczyć twoje zamówienie na czas i zgodnie z planem. Jeśli chcesz dowiedzieć się dokładnie, o której godzinie możesz spodziewać się dostawy, sprawdź wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki. Znajdziesz tam link do śledzenia przesyłki na bieżąco oraz przewidywany przedział czasowy dostawy.
Pamiętaj, że dostawy zazwyczaj odbywają się w godzinach 8:00–20:00. Jeśli potrzebujesz bardziej szczegółowych informacji, nasz zespół obsługi klienta jest zawsze gotowy, aby ci pomóc.

W Elara Maison edycja zamówienia jest możliwa wyłącznie przed jego opłaceniem.
Po złożeniu i opłaceniu zamówienia, natychmiast przekazujemy je do realizacji, dlatego nie możemy wprowadzić żadnych zmian. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze opłacone, masz możliwość dodania lub usunięcia produktów. Zalecamy dokładne sprawdzenie zamówienia przed dokonaniem płatności, aby upewnić się, że wszystko się zgadza.
Jeśli jednak po opłaceniu zorientujesz się, że chcesz dokonać zmian, masz kilka opcji: możesz poczekać na dostawę, a następnie zwrócić zbędny produkt, lub anulować zamówienie i złożyć nowe, uwzględniając swoje aktualne potrzeby. Nasz zespół obsługi klienta jest zawsze gotowy, by ci pomóc w każdej sytuacji.

Twoje plany uległy zmianie? W Elara Maison rozumiemy, że czasem trzeba dostosować terminy dostaw. Oto jak możesz to zrobić.
Zmiana daty dostawy jest możliwa, jednak zależy to od wybranej opcji dostawy.
Dostawa realizowana przez firmę transportową
Jeśli wybrałeś dostawę z wniesieniem lub bez, z możliwością wyboru przedziału czasowego, możesz zmienić datę dostawy na stronie „Szczegóły zamówienia”. Wystarczy, że wpiszesz dane swojego zamówienia i wybierzesz opcję „Zmień termin dostawy”. Pamiętaj, że zmiana terminu jest możliwa tylko do pewnego etapu realizacji zamówienia. Jeśli zobaczysz komunikat, że na modyfikacje jest już za późno lub opcja zmiany nie jest dostępna, skontaktuj się z naszym zespołem na czacie. Postaramy się znaleźć dla ciebie rozwiązanie.
Dostawa kurierem
W przypadku dostawy realizowanej przez kuriera, wybrana data dostawy jest orientacyjna. Otrzymasz szczegółowe informacje w wiadomości od firmy kurierskiej (np. GLS), która będzie zawierać również link do jednorazowej zmiany terminu dostawy lub przekierowania paczki do punktu odbioru GLS, gdzie będzie czekać na ciebie przez 10 dni. Niestety, nie możemy zmienić daty dostawy w twoim imieniu. Jeśli jeszcze nie otrzymałeś maila z linkiem, nie martw się – jest on wysyłany dopiero po przekazaniu paczki kurierowi. Na wszelki wypadek sprawdź też folder SPAM w swojej skrzynce.
W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości, nasz zespół obsługi klienta jest zawsze gotowy, aby ci pomóc!

Jeśli produkt dotarł do ciebie uszkodzony, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta jak najszybciej. Postaramy się rozwiązać problem jak najszybciej, oferując wymianę, zwrot lub inną formę rekompensaty.

W Elara Maison masz 30 dni na zwrot produktów bez podania przyczyny. Wystarczy, że skontaktujesz się z nami, a my pomożemy ci w organizacji zwrotu. Pamiętaj, że produkty muszą być w nienaruszonym stanie i zapakowane w oryginalne opakowanie.

Nasz zespół obsługi klienta jest do twojej dyspozycji przez e-mail, telefon oraz czat na stronie. Jesteśmy tutaj, aby pomóc ci w każdej sytuacji, od pytań dotyczących produktów po pomoc w realizacji zamówienia.

W Elara Maison zależy nam na twojej satysfakcji. Jeśli z jakiegoś powodu nie jesteś zadowolony z zakupionego produktu, oferujemy proste i bezproblemowe procedury zwrotu oraz reklamacji.

Zwroty i Reklamacje