Zwroty i Reklamacje – Prosty i Szybki Proces z Elara Maison
W Elara Maison troszczymy się o Twoją satysfakcję na każdym etapie zakupów. Nasze zasady dotyczące zwrotów i reklamacji zostały opracowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, aby zapewnić Ci komfort i bezpieczeństwo przy każdej transakcji.
Zwrot produktów
Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu, bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z tego prawa, poinformuj nas, wysyłając e-mail na adres: zwroty@elaramaison.pl. Możesz skorzystać z naszego wzoru formularza odstąpienia, który udostępniamy na żądanie.
Warunki zwrotu
Produkt musi być w stanie niezmienionym, nieużywany, kompletny i w oryginalnym opakowaniu.
Zwrot towaru powinien nastąpić w ciągu 14 dni od momentu zgłoszenia odstąpienia.
Koszt zwrotu pokrywa klient, chyba że produkt okazał się wadliwy lub uszkodzony w transporcie.
Zwrot płatności
Zwrot płatności nastąpi w terminie do 14 dni od otrzymania przez nas zwróconego produktu lub dowodu jego wysyłki.
Płatność zostanie zwrócona tym samym sposobem, jakim dokonano zakupu, chyba że uzgodnimy inaczej.
Reklamacje produktów
Podstawy reklamacji
Jeśli produkt posiada wady fizyczne lub prawne, masz prawo zgłosić reklamację zgodnie z Kodeksem cywilnym (art. 556 i kolejne) dotyczącym rękojmi.
Reklamacje można zgłaszać w ciągu 2 lat od daty zakupu, a zgłoszenie w ciągu pierwszych 12 miesięcy zakłada, że wada istniała w momencie zakupu.
Jak zgłosić reklamację?
Przygotuj numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia dokumentujące wadę.
Wyślij zgłoszenie na adres: reklamacje@elaramaison.pl.
Proces reklamacyjny
Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni roboczych.
Po uznaniu reklamacji możesz wybrać: naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy z pełnym zwrotem środków.
Uwzględnienie uszkodzeń transportowych
Jeśli produkt dotarł uszkodzony:
Sporządź protokół szkody w obecności kuriera.
Wyślij zgłoszenie na adres: reklamacje@elaramaison.pl, dołączając kopię protokołu oraz zdjęcia uszkodzeń.
Dzięki szybkiemu zgłoszeniu możemy podjąć natychmiastowe działania i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.
Wyjątki od prawa zwrotu
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
Produktów wykonanych na zamówienie lub dostosowanych do indywidualnych potrzeb.
Produktów higienicznych, jeśli ich opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Produktów, które ze względu na swój charakter zostały trwale połączone z innymi rzeczami.
Dlaczego warto zaufać Elara Maison?
Przejrzystość: Wszystkie procedury są zgodne z polskim prawem, dzięki czemu możesz czuć się bezpiecznie.
Komfort: Nasz proces zwrotów i reklamacji jest prosty i szybki.
Indywidualne podejście: Traktujemy każdego klienta priorytetowo, dostosowując rozwiązania do jego potrzeb.
Skontaktuj się z nami
📧 Zwroty: zwroty@elaramaison.pl
📧 Reklamacje: reklamacje@elaramaison.pl
⏰ Godziny pracy: Od poniedziałku do piątku, 8:00–16:00.
Dziękujemy, że wybierasz Elara Maison!
Tworzymy wnętrza, które inspirują i zachwycają – razem możemy osiągnąć więcej.
Reklamacje
Jeśli otrzymałeś produkt, który jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, natychmiast skontaktuj się z nami.
Przygotuj numer zamówienia oraz zdjęcia uszkodzenia, abyśmy mogli szybko i skutecznie rozpatrzyć reklamację. W zależności od sytuacji, zaoferujemy ci wymianę produktu, częściowy zwrot środków lub inny sposób rekompensaty, który będzie dla ciebie najdogodniejszy.
Jak złożyć zwrot lub reklamację?
Skontaktuj się z nami: Napisz do nas e-mail lub skorzystaj z czatu na naszej stronie, aby zgłosić chęć zwrotu lub reklamację.
Przygotuj produkty: Upewnij się, że produkty są odpowiednio zapakowane i gotowe do odbioru przez kuriera lub dostarczenia do punktu zwrotu.
Odbiór lub wysyłka: W zależności od ustaleń, zamówimy kuriera po odbiór paczki lub podamy ci szczegóły dotyczące zwrotu w najbliższym punkcie.
Zwrot środków lub wymiana: Po otrzymaniu produktów i ich weryfikacji, dokonamy zwrotu środków lub wyślemy wymieniony produkt.
Cenimy sobie twoje zaufanie i dokładamy wszelkich starań, aby proces zwrotu i reklamacji w Elara Maison był jak najbardziej prosty i przejrzysty. W razie jakichkolwiek pytań, nasz zespół obsługi klienta jest zawsze gotowy, aby ci pomóc!