Dostawa
Warunki dostawy w Elara Maison
Dostawy realizujemy wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej pod adres wskazany przez klienta podczas składania zamówienia. Terminy dostaw są podawane na stronach produktów oraz w potwierdzeniu zamówienia, chyba że uzgodniono inaczej przed zawarciem Umowy Sprzedaży.
Realizacja dostawy
Elara Maison dostarcza towary w terminie określonym w zamówieniu. W przypadku nieodebrania przesyłki przez klienta, wzywamy do realizacji Umowy Sprzedaży oraz odbioru towaru. Jeśli klient ponownie nie odbierze zamówienia w wyznaczonym terminie, mamy prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży w ciągu 14 dni od upływu tego terminu.
W przypadku zwrotu przesyłki z winy klienta, Elara Maison może dochodzić zwrotu kosztów transportu na adres magazynu, chyba że postanowiono inaczej.
Koszty dostawy
Koszty dostawy pokrywa klient, chyba że ustalono inaczej. Szczegółowe informacje o kosztach dostawy znajdują się na stronach produktów.
Ryzyko uszkodzenia lub utraty towaru
Z chwilą odbioru towaru od przewoźnika ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na klienta. W przypadku wyboru przewoźnika przez klienta, na którego wybór Elara Maison nie miało wpływu, ryzyko przechodzi na klienta w momencie przekazania przesyłki przewoźnikowi.
Uszkodzenia przesyłki
W przypadku zauważenia uszkodzeń paczki prosimy o:
Sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera.
Niezwłoczne zgłoszenie sprawy na adres: pomoc@elaramaison.pl.
Jeśli uszkodzenie towaru nastąpiło z winy firmy transportowej, klient ma prawo dochodzić roszczeń na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego:
Art. 788 Kodeksu cywilnego – przewoźnik ponosi odpowiedzialność za utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki, chyba że szkoda wynikła z przyczyn niezależnych od niego (np. siła wyższa, wina nadawcy lub odbiorcy).
Art. 792 Kodeksu cywilnego – odbiorca (klient) może żądać odszkodowania od przewoźnika, jeśli towar został uszkodzony podczas transportu.
Ważne informacje
Roszczenia wobec przewoźnika mogą być zgłaszane jedynie w określonym czasie od stwierdzenia szkody, dlatego zalecamy szybkie zgłoszenie problemu i sporządzenie protokołu szkody przy odbiorze przesyłki.
Dziękujemy za wybór Elara Maison – dbamy o to, aby zakupy były proste i bezpieczne.